LES RETOURS

Retours

Comment retourner un produit ?

Cas n°1 - Si le produit ne correspond pas à vos attentes

Situation

Le produit ne correspond pas à vos attentes, dans les 14 jours suivant sa réception.

Démarche

Il vous suffit de retourner le produit au magasin, dans son état et emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et notices, et de joindre également le formulaire de rétractation (téléchargeable avec les conditions générales de vente et de rachat) et la facture d'achat.

Le magasin vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation.

Frais à votre charge

Si vous décidez d’envoyer vos produits par la Poste, les frais de retours seront à votre charge.

1.
Le produit ne correspond pas à mes attentes, dans les 14 jours suivant sa réception
2.
Je retourne les produits dans leur état et emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires et notices + je joins le formulaire de rétractation et la facture d'achat
3.
Le magasin vous rembourse dans les 14 jours suivant la date de rétractation

Cas n°2 - Vous constatez une panne ou un problème de conformité sur le produit

Situation

Vous constatez une panne ou un problème de conformité sur le produit que vous avez acheté, durant la période de garantie.

La période de garantie est étendue de 6 mois à 1 an. Sauf en cas d'achat en ligne, où la carte est automatiquement créée et tous les achats web sont directement garantis 1 an.

Voir conditions d'adhésion au programme de fidélité.

Pour rappel, la garantie n'est valable que dans certains cas : voir conditions générales de vente et de rachat.

Démarche

Le retour doit obligatoirement s'effectuer auprès du magasin qui vous a vendu le produit.

Vous devez ramener au magasin le produit accompagné des éventuels accessoires, tel qu'il vous a été vendu. Vous devez également vous munir de votre ticket de caisse.

Solutions

  • A - Si le produit est réparable, le magasin procède à la réparation sous 30 jours maximum.
    Le magasin s'engage à prendre en charge les coûts de réparation et de transports.
  • B - Si la réparation est impossible, le magasin vous propose d'échanger votre produit par un produit identique ou un produit avec des fonctionnalités identiques.
  • C - Enfin, si la réparation ou le remplacement du produit n'est pas possible, le magasin vous propose un remboursement sous forme d'avoir ou en espèces/chèque, à votre convenance.
EN CONCLUSION
1. Je constate une panne ou un problème de conformité, durant la période de garantie
2. Je ramène le produit en magasin avec les accessoires d'origine et le ticket de caisse
3. Plusieurs solutions possibles :
A - La réparation du produit Sous 30 jours maximum
SI IMPOSSIBLE
B - L'échange du produit La réparation est impossible, nous procédons à l'échange du produit avec un produit identique ou un produit avec des fonctionnalités identiques
SI IMPOSSIBLE
C - Le remboursement La réparation et l'échange du produit sont impossibles. Le magasin vous rembourse le produit sous forme d'avoir ou en espèces/chèque, à votre convenance

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