Sur les produits d'occasion et reconditionnés la garantie légale de conformité est de 2 ans.

• La première année suivant votre achat : vous n'avez pas besoin d'apporter la preuve que le défaut de conformité existait au moment de l'achat pour faire jouer la garantie.
• La deuxième année suivant votre achat : vous devez apporter cette preuve.

Notre garantie commerciale de 2 ans couvre votre produit sans que vous ayez besoin d'apporter la preuve de son défaut de conformité, ni la première, ni la deuxième année.

Il vous suffit de rapporter votre produit en magasin, ou de le retourner via votre compte client s’il s’agissait d’une commande, et les équipes concernées pourront le diagnostiquer et vous proposer la solution la plus adaptée. Réparation, échange, ou remboursement selon la situation et les possibilités.

Vous pouvez consulter les détails d’application de la garantie et ses exclusions dans nos CGV.
 

La maroquinerie de luxe et ses accessoires sont vérifiés sous toutes leurs coutures par nos experts en magasin et authentifiés par un tiers de confiance qui analyse :

• Les coutures (qualité et espacement des points, couleur du fil)
• Les éléments différenciants comme les fermoirs, les cadenas, les tirettes, les bijoux, l’enchape des poignées
• Les codes visuels (logo, doublure intérieure)
• La matière (grain, couleur)

A l’issue de ces analyses, un certificat d’authenticité est délivré.

Les bijoux et les montres sont également vérifiés et authentifiés par nos équipes formées en gemmologie et métaux précieux. Elles disposent d’outils en magasin permettant de vérifier le métal, le poids (carat) et la pierre.

L’évaluation des produits est réalisée par des vendeurs et acheteurs spécialisés, pour garantir une expertise adaptée à chaque type d’appareil.

• Smartphones et tablettes

Les appareils sont connectés à un outil interne permettant d’effectuer un diagnostic complet. Celui-ci analyse les principales fonctionnalités et fournit un état détaillé du produit en quelques instants.

• Consoles de jeux

Les consoles sont testées à l’aide d’un outil dédié. Les équipes vérifient notamment le bon fonctionnement du lecteur, des manettes ainsi que des joysticks, afin d’assurer un contrôle global de l’équipement.

• Ordinateurs

Les ordinateurs sont allumés et analysés en détail : caractéristiques techniques, performances et bon fonctionnement général sont vérifiés afin de garantir leur conformité et leur fiabilité.

• Électroménager et appareils photo

Chaque appareil est mis en fonctionnement, et l’ensemble des fonctionnalités est contrôlé pour s’assurer de leur bon état de marche.

Quel que soit le motif, voici les étapes à suivre pour demander un retour : 

• Rendez vous sur votre espace client, dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur « Retourner un produit »
• Sélectionnez le ou les produits(s) à retourner puis choisissez la raison et validez
• Le magasin vendeur reviendra vers vous sous 48 heures avec les instructions de renvoi du colis, puis procèdera au diagnostic du produit et vous proposera la solution la plus adaptée.
   

I. ESTIMATION

• Rendez-vous sur notre site de reprise https://prix.easycash.fr/ 
• Sélectionnez votre produit dans le menu, ou utilisez notre barre de recherche pour le trouver
• Suivez les différentes étapes pour renseigner toutes les informations nécessaires.

Si notre logiciel vous propose un prix de reprise :

• Choisissez le dépôt dans le magasin le plus proche, ou bien l’expédition via Colissimo (gratuite pour toute estimation au-delà de 50€)
• Emballez soigneusement votre article et envoyez/déposez le sous 7 jours

Si notre logiciel n’est pas en mesure de vous proposer un prix de reprise : 

• Renseignez tous les détails et validez l’attribution du magasin
• Les acheteurs sur place étudient votre demande 
• Vous recevez un email sous 48 heures avec une proposition de prix

II.    VENTE
Une fois votre produit entre les mains des acheteurs en magasin, ils testent votre produit et en vérifient l’état.

Si le produit est conforme à ce que vous avez renseigné en ligne, ils valident la vente.

Si le produit n’est pas conforme, les acheteurs devront refuser la vente, ou vous proposer un prix plus juste, que vous pouvez accepter ou refuser. 

En cas de refus, vous pourrez récupérer votre produit en magasin, le laisser pour destruction, ou vous le faire réexpédier à votre domicile (les frais de retour resteront à votre charge).

III.    PAIEMENT
Si vous avez déposé votre produit en magasin, les acheteurs vous payent directement en espèces ou virement instantané.

Si vous avez expédié votre produit via Colissimo, vous renseignez votre RIB sur votre compte, et les acheteurs du magasin vous envoient un virement sous 48 heures.