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Très bonne accueil merci a vous

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Bonjour, J'ai acheté un iphone SE de 2020 128Go mardi 9 décembre 2025 en fin de journée, le téléphone indiquait "batterie neuve" en vitrine, cette mention était aussi affichée dans le dossier du téléphone de votre base de données. Le téléphone était déchargé, je n'ai pas pu vérifier l'état de la batterie. Arrivé chez moi, je constate une batterie d'une capacité de 79%, je suis retourné au magasin le lendemain (mercredi), on m'a dit que c'était une erreur et un oubli de remplacement de batterie et on m'a demandé de revenir jeudi car le technicien est absent le mercredi. Je me suis donc présenté au magasin jeudi vers 13h, j'ai expliqué la situation, laissé le téléphone, on m'a dit qu'il serait prêt pour 16h, je suis venu à 17h, le téléphone n'avait pas été réparé. L'intervention a été faite suite à ma demande et dans l'urgence, j'ai patienté 20 minutes sur place, et je ne me plains absolument pas de cela, compte tenu de la fréquentation du magasin, il n'est pas étonnant que l'activité de l'atelier soit importante. Lorsque le téléphone m'a été remis, la batterie était déchargée, ce que j'ai trouvé très étonnant pour une batterie neuve, on m'a dit que les conditions de stockage peuvent l'expliquer, je n'ai donc pas pu vérifier l'état de la batterie en boutique. C'est seulement après 19h, une fois arrivé chez moi et avoir mis le téléphone en charge que j'ai constaté que la batterie "neuve" affichait une capacité de 90%, ce qui m'a étonné, et surtout vraiment déçu. Je suis donc retourné au magasin ce vendredi 12 décembre vers 10h et expliqué poliment la situation, la personne qui m'a accueilli très poliment (et m'a donné l'impression d'être le manager) semblait ne pas s'étonner de l'état de la batterie et m'a dit que si cet état était problématique pour moi, il pourrait aller en parler à son technicien, ce qu'il fit à ma demande. Après avoir brièvement échangé avec son collaborateur, il m'a informé que ce dernier ne remplacerait pas la batterie et que je pourrai revenir lorsque celle-ci affichera un niveau de capacité inférieur à 85%. Pour n'avoir utilisé que des iphone depuis des années, je sais combien l'autonomie d'une batterie à 90% est limitée par rapport à une batterie neuve et je trouve cela très contraignant d'acheter un téléphone certes reconditionné, mais dont la batterie est censée être neuve, mais n'est en réalité pas très performante. Devant ce refus, je n'ai pas insisté car je n'avais pas vraiment le temps pour cela (je m'étais absenté brièvement de mon travail, proche du magasin, et devais y retourner sans trop tarder) et j'ai poliment quitté la boutique, mais j'ai pris la peine de contacter d'autres magasins de votre enseigne juste après pour les consulter et leur demander s'il leur arrivait d'installer des batteries usagées, et vendues comme neuves. Des trois boutique que j'ai eues au bout du fil, elles ont toutes été très claires, elles installent systématiquement des batteries neuves et donc d'une capacité de 100% , cette confirmation venait à chaque fois des techniciens, et non des vendeurs. Je dois insister sur le fait que l'accueil est toujours professionnel et courtois, je n'ai absolument rien à dire à ce sujet, mais je ne comprends pas cette politique de SAV. J'ai eu l'impression que ma demande était inhabituelle, et que je n'aurais pas dû m'étonner de cette situation, qu'en pensez-vous? Vous êtes peut-être la personne qui m'a accueilli, et je comprends que votre politique de SAV vous soit propre et ne s'aligne pas nécessairement sur celle des autres magasins. Si votre conseil est dans mon intérêt, je suis disposé à l'entendre, mais je suis assez déçu de me retrouver avec une batterie qui a perdu 10% de capacité, ce qui correspond en moyenne à une utilisation préalable de déjà 6 mois (pour une batterie générique j'entends). Merci d'avance pour votre retour.

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Magasin propre et bien tenu personnel agréable

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